RUSSOUTDOOR: рекламная кампания без менеджера
Новый маркетплейс наружной рекламы. Бизнес сам выбирает носители, сравнивает охват и собирает кампанию, а не ждёт подборку от менеджера.
- Роль
- Product designer: исследование и проектирование
- Продукт
- Маркетплейс рекламных носителей
- Методы
- Интерактивный прототип, интервью, CJM
- Сценарии
- Подбор, расчёт, пакеты, оплата и загрузка макетов
Проблема
Подбор рекламы зависел от менеджеров
Не было единого каталога, где можно самостоятельно сравнить рекламные носители, оценить охват и количество просмотров и собрать рекламную кампанию.
Каждый шаг шёл через менеджера: он подбирал места, считал стоимость и собирал предложение. Задача была понять, как пользователи выбирают носители, и спроектировать путь, который они пройдут сами.
Процесс
Гипотезы проверял на прототипе
Пилотный прототип
Собрал интерактивный прототип, чтобы проверить первые гипотезы на реальных сценариях, а не в обсуждении.
Интервью с пользователями
Потенциальные клиенты проходили прототип и рассказывали, где теряются и чего ждут от сервиса.
Customer Journey Map
По итогам интервью переработал CJM и выделил основные сценарии выбора носителей и самые сложные этапы.
Итерации
После каждого этапа исследования CJM пересматривалась и дополнялась новыми сценариями.
Пилотный прототип
С чем шли на интервью
Пользователь задаёт регион, аудиторию и бюджет, выбирает места размещения и видит примеры кампаний других компаний.
Каталог мест с охватом, периодом и ценой
Выбор места и готовые кампании для примера
Исследование
CJM после интервью
Карта пути покупки рекламы: этапы, действия пользователей на каждом шаге и проблемные места.
Первая версия пути: от главной до оплаты
Цитаты из интервью: регистрация перед оплатой мешает
Главный вывод
Каталога носителей недостаточно
- Подбор оптимальных форматов рекламы под задачу бизнеса.
- Калькуляторы и лендинги для разных сценариев размещения.
- Помощь в формировании рекламных пакетов.
- Возможность постепенно уточнять выбор без участия менеджера.
Решение
Экраны маркетплейса
Выводы исследования легли в сценарии: главная с подборками, сборка кампании, оплата и загрузка рекламных материалов.
Главная: расчёт рекламы, форматы и истории клиентов
Сборка кампании: пакет форматов и период показа
Оплата счёта и статус бронирования
Загрузка макетов по каждому месту